Allmänna villkor och anvisningar

Från 

Planq B.V. 

Beläget på Groenmarkt 4, 4201 EE, i Gorinchem.
Registrering K.v.K. 92293913 i Gorinchem.

1. Tillämplighet

1. Dessa Villkor gäller för och utgör en del av samtliga offerter och/eller erbjudanden och/eller Avtal enligt vilka Planq tillhandahåller varor och/eller tjänster av något slag till Kunden. 

2. Tillämpligheten av allmänna eller särskilda villkor eller bestämmelser från Kunden som skiljer sig från dessa Villkor, oavsett benämning, är uttryckligen utesluten. 

3. Avvikelse från dessa villkor får endast göras av parterna skriftligen och uttryckligen. 

4. Planq är endast bundet av avtal som skriftligen har registrerats och/eller bekräftats av Planq.

5. Planq äger rätt att när som helst ensidigt ändra bestämmelser i dessa Allmänna Villkor. När de ändrade villkoren har meddelats kunden ska de gälla mellan Planq och kunden. 

6. Bestämmelserna i dessa Villkor påverkar inte Planqs rättigheter enligt lag. 

3. Offertförfrågningar, anbud och avtal

1. Alla offerter, anbud och andra uttryck från Planq är utan förpliktelse om inte annat uttryckligen anges skriftligen. Beställningar och accepter av offerter och erbjudanden från Kundens sida anses vara oåterkalleliga. 

2. Alla bilder, specifikationer och andra uppgifter om produkterna är vägledande. Planq kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna. Planq ansvarar inte för eventuella felaktigheter på Webbplatsen.

3. Kunden garanterar riktigheten och fullständigheten av den information som Kunden eller för Kundens räkning har lämnat till Planq och som Planq har baserat sitt erbjudande på, med undantag för uppenbara skrivfel. Kunden håller Planq skadeslös för eventuella anspråk från tredje man avseende den information som Kunden lämnat.

4. Avtal kommer till stånd mellan Planq och kunden i utställningslokalen, per telefon, e-post eller annan kanal (exempelvis, men inte uteslutande, sociala medier) när kunden accepterar Planqs erbjudande och Planq skriftligen har bekräftat detta. 

5. Avtal kommer till stånd mellan Planq och kunden via webbplatsen genom att kunden elektroniskt accepterar Planqs erbjudande. Planq bekräftar därefter omedelbart, elektroniskt, kundens accept av erbjudandet. 

6. Avtalet innehåller en beskrivning av den Produkt eller Tjänst som köpts. 

7. Innehållet i avtalet mellan parterna framgår av avtalet och, i avsaknad därav, av offerten/anbudet.

4. Fullgörande av avtalet

1. Planq ska sträva efter att fullgöra Avtalet efter bästa förmåga och kunskap. 

5. Leverans

1. Planq ska leverera den köpta Produkten, om inte annat avtalats, enligt överenskommen tidplan. Om detta visar sig vara omöjligt kan Kunden begära: (i) återbetalning av det betalda beloppet eller (ii) sändning av en ersättningsprodukt av samma värde.  

2. Om en (leverans-)tid har avtalats eller angivits är den vägledande och aldrig en tidsfrist. Om den avtalade tidsfristen hotar att överskridas, ska Planq snarast möjligt skriftligen informera kunden om förseningen. 

3. Leverans sker genom att den köpta Produkten levereras till Kundens bostad, efter att Kunden har bokat tid för denna leverans med Planqs transportpartner. Kostnaderna för Leverans anges per land på Webbplatsen. 

4. Köpta Produkter, med undantag för väggskåp, sideboards och vägghyllor som levereras till Kundens hem, är monterade vid Leverans i Nederländerna och Belgien. Väggskåp, sideboards och vägghyllor levereras endast och monteras inte. Produkter som inte tillhör möbelkategorin, t.ex. prover, varor och tillbehör, är inte heller monterade. 

5. Om Leverans ska ske utanför Nederländerna och Belgien, kommer den köpta Produkten endast att levereras och inte monteras.

6. Kunden garanterar att den köpta produkten kan nå den önskade platsen utan hinder och extra ansträngningar. Om den köpta produkten inte kan nå den önskade platsen och ytterligare ansträngningar är nödvändiga, ska de extra kostnaderna bäras av kunden. Detta kan innefatta behov av att använda särskilda hjälpmedel. 

7. Planq och dess transportpartners har rätt att avbryta Leveransen om berörd transportör indikerar att leveranssituationen är oansvarig. Transportkostnader och andra merkostnader ska då bäras av Kunden.

8. Transport och eventuell montering till/på högre våningsplan kan ske i samråd med transportören och helt på kundens risk och bekostnad.

9. Kunden måste vara närvarande vid Leveranstillfället. Om Kunden inte är närvarande debiteras Kunden en avbeställningsavgift på 99 euro. 

10. På grund av trafikförhållanden eller andra oförutsedda händelser kan Leveransen oväntat och oavsiktligt äga rum utanför den angivna tidsangivelsen. I sådant fall kommer de avbeställningsavgifter som nämns i artikel 5.9 att avstås om Kunden inte är närvarande.

11. Planq ansvarar inte för skada som orsakas av transport från första dörr/första ingång. Sådan skada sker på Kundens bekostnad och risk. 

6. Priser, fakturering och betalning

1. Alla priser på Produkter och Tjänster som Planq anger på Webbplatsen är i euro och inklusive mervärdesskatt. 

2. Om ett avtal ingås ska kunden erlägga en handpenning. Vid beställning av möbler som kostar mer än 500 euro krävs en fast deposition på 500 euro. En order tas inte i produktion förrän handpenningen har mottagits. Om möbeln finns i lager eller kostar mindre än 500 euro ska hela beloppet betalas i förskott.

3. Om handpenningen inte är Planq tillhanda inom två veckor (14 kalenderdagar) har Planq rätt att annullera beställningen. Underlåtenhet att erlägga handpenning inom denna period medför dock inte automatiskt att beställningen annulleras. 

4. Om det finns ett utestående belopp efter beställning och deposition, måste det betalas innan en tid för leverans kommer att bokas.

5. Om Avtalet ingås och Produkten kan levereras från lager, ska Produkten betalas i sin helhet i förskott. 

6. Om leveransadressen är belägen utanför Nederländerna och/eller Belgien ska Kunden betala hela beloppet omedelbart i samband med beställningen. 

7. Planq har rätt att från kunden återkräva de (utom)rättsliga kostnader som är relaterade till inkassering av fordran, inklusive men inte begränsat till de integrerade kostnaderna för juridisk hjälp, vilka inkasseringskostnader uppgår till minst 15 % av fakturabeloppet för företagskunder och för privatkunder beräknas i enlighet med förordningen om utomrättsliga inkasseringskostnader.

8. Planq äger rätt att, med kundens samtycke, träffa betalningsöverenskommelser som avviker från punkt 6 i dessa allmänna villkor. 

7. Återkallelse 

1. Om Privatkunden har köpt en lagervara via Webbplatsen får Privatkunden returnera Produkten till Planq i originalskick och korrekt emballerad inom 14 dagar från det att Kunden har mottagit Produkten. Efter utgången av 14-dagarsperioden uppkommer en köpskyldighet av Produkten för Privatkunden.

2. Privatkunden utövar ångerrätten enligt ovan genom att inom 14 dagar från mottagandet skicka meddelande om avsikten att returnera samt skälet till returneringen via kontaktformuläret på hemsidan. Efter mottagningsbekräftelse från Planq ska Privatkunden returnera Produkten inom 14 dagar. 

3. Om Planq har mottagit Produkten i gott skick kommer köpesumman att återbetalas till Privatkundens konto inom 14 dagar från mottagandet av Produkten. Kostnader för returfrakt ska betalas av Privatkunden.

4. Privatkunden ansvarar för eventuell värdeminskning av den returnerade Produkten till följd av vårdslös hantering av Produkten, förpackningen av Produkten samt frakten av Produkten. 

5. Undantagna från ångerrätten är Produkter som är sammansatta enligt Privatkundens specifikationer, som inte levereras från lager och som tillverkas på grundval av Privatkundens individuella val.

8. Garanti

1. Planq garanterar att Produkterna har de egenskaper som Kunden enligt Avtalet kan förvänta sig vid normal användning (överensstämmelse). Om en Produkt bevisligen inte uppfyller dessa förväntningar har Kunden i princip rätt till reparation eller utbyte. Om detta inte är möjligt har Kunden rätt till hävning och/eller prisavdrag.  

2. De krav som, med hänsyn till överensstämmelse, kan ställas på en Produkt beror på varans art och produktspecifika egenskaper, vilka även beskrivs i bilagan till dessa Allmänna Villkor. Repor, slitage, revor, sprickor, cirklar eller fläckar faller utanför Planqs påverkansområde och leder därför inte till bristande avtalsenlighet hos Produkterna. 

3. Om nödvändigt står Planq för transportkostnaderna i samband med garantin. Planq står för transportkostnaderna baserat på den ursprungliga leveransadressen. 

4. Kunden har rätt till 24 månaders full garanti på Produkterna och Tjänsterna under förutsättning att samtliga användnings- och underhållsinstruktioner, som framgår av Bilaga till dessa Allmänna Villkor samt på underhållssidan på Planqs hemsida, har följts och utförts. Garantitiden gäller inte för fel som beror på att Kunden använt Produkten på ett sätt som inte motsvarar dess avsedda ändamål.

5. Skada på levererad Produkt ska anmälas till Planq inom två arbetsdagar efter leverans. Skador som orsakats av självmontering omfattas inte av garantin.

6. Kunden ska uppträda som en god kund, vilket innebär att Kunden ska underhålla och behandla Produkten på ett korrekt och adekvat sätt, i enlighet med de underhållsrekommendationer som framgår av Bilaga till dessa Allmänna Villkor och av underhållet på Planqs hemsida.

7. Kunden har inte rätt till garanti om fel i Produkten har uppstått på grund av (i) omständigheter utanför Planqs kontroll eller (ii) felaktig användning av Produkten.

8. Denna artikel gäller även för (en del av) produkten om den har ersatts i sin helhet av Planq till följd av en Service.

9. Ansvarsplanq

1. Planq ansvarar inte för felaktig information på Webbplatsen eller skada som orsakats av användningen av en Produkt.

2. Planqs totala ansvar på grund av en hänförlig brist i fullgörandet av Avtalet eller på någon annan rättslig grund ska vara begränsat till ersättning med ett belopp motsvarande det belopp som betalats enligt det aktuella Avtalet i den mån det inte följer av dessa Villkor att Planq ska betala ett lägre belopp.

3. Planq kan inte åberopa bestämmelserna i artiklarna 10.1 och 10.2 om det rör sig om uppsåtlig eller medveten vårdslöshet. 

4. Skada som är en direkt eller indirekt följd av felaktig, ofullständig och/eller bristfällig information som tillhandahållits Planq av eller för Kundens räkning berättigar inte heller till ersättning.

5. Skadeståndsanspråk mot Planq preskriberas genom att 12 månader förflyter från det att anspråket uppkom, om inte kunden före utgången av denna tid har väckt talan om ersättning för skadan. 

6. Kunden ska hålla Planq skadeslös för alla anspråk från tredje man på ersättning för skada som uppkommer till följd av eller i samband med (fullgörandet av) Avtalet med/av Planq. 

11. Behållande av äganderätt

1. Planq förbehåller sig äganderätten till de Produkter som levereras till Kunden. Äganderätten till Produkten övergår inte till Kunden förrän Kunden till fullo har betalat alla belopp som denne är skyldig Planq. 

12. Force majeure 

1. Vid force majeure har Planq rätt att avbryta fullgörandet av Avtalet utan att Planq är skyldig att utge någon ersättning. 

2. Utöver de fall som regleras i lag föreligger force majeure från Planqs sida om Planq inte kan fullgöra sina åtaganden på grund av strejk, arbetsinställelse, fel hos transportör eller annan tjänsteleverantör till Planq, pandemi eller krig i produktions- eller inköpsland, myndighetsåtgärd, följderna av sådan åtgärd, sjukdom och andra fakta och omständigheter som ligger direkt utanför Planqs kontroll.

3. I händelse av force majeure har Kunden inte i något fall rätt till ersättning.

4. Om en force majeure-situation varar längre än nittio dagar har var och en av Parterna rätt att skriftligen säga upp Avtalet till upphörande. Vad som redan har presterats enligt Avtalet skall i sådant fall regleras proportionellt utan att Parterna är skyldiga varandra något ytterligare.

13. Immateriella rättigheter

1. Planq förbehåller sig de immateriella rättigheter och befogenheter som tillkommer Planq enligt vid var tid gällande lagar och förordningar, däribland i vart fall upphovsrättslagen och Beneluxkonventionen om immateriella rättigheter.

2. Alla immateriella rättigheter till data som utvecklas eller görs tillgängliga enligt Avtalet, inklusive - men inte begränsat till - fotografier, bilder och annat material på Webbplatsen eller i Butiken/Butikerna, tillhör uteslutande Planq. De får inte överlåtas till tredje man, göras tillgängliga för inspektion eller reproduceras utan skriftligt medgivande. 

14. Personuppgifter och bildmaterial

1. Planq behandlar personuppgifter i den mening som avses i den allmänna dataskyddsförordningen ("AVG") om Kunden inom ramen för Avtalet. Sådana personuppgifter kommer att behandlas i enlighet med Planqs Integritetspolicy samt tillämpliga lagar och förordningar. 

15. Överlåtbarhet av rättigheter och skyldigheter

1. Kunden får inte utan Planqs föregående skriftliga medgivande helt eller delvis överlåta rättigheter eller skyldigheter som följer av Avtalet till tredje man. 

2. Planq äger dock rätt att överlåta rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet till, eller låta överta dem av, tredje man utan föregående medgivande från Kunden. 

16. Klagomålssystem

1. Planq gör sitt yttersta för att fullgöra Avtalet/avtalen efter bästa förmåga. Om Kunden har klagomål på Planqs agerande, till exempel på genomförd betalning eller retur, ska Kunden använda sig av det klagomålsförfarande som framgår av denna punkt. 

2. Klagomålet ska lämnas in skriftligen av Kunden till Planq inom 60 dagar från det att Kunden fått kännedom om de fakta och omständigheter som ligger till grund för klagomålet. Detta kan endast ske via kontaktformuläret på hemsidan. Efter utgången av ovan nämnda period förfaller Kundens samtliga rättigheter att vidta åtgärder i förhållande till (fakta och omständigheter som leder till) klagomålet. Klagomålet ska innehålla en så detaljerad beskrivning som möjligt av den påstådda bristen så att Planq kan svara på ett adekvat sätt. 

3. Planq strävar efter att reglera Kundens reklamation så snart som möjligt.

4. Om Planq anser att klagomålet är välgrundat kommer Planq ändå att fullgöra sina skyldigheter på ett korrekt sätt, såvida inte Planq anser att detta inte längre är rimligt möjligt. I det senare fallet kommer Planq att försöka nå en uppgörelse i godo med Kunden. 

5. Om klagomålet inte kan lösas mellan parterna uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning i enlighet med artikel 16 i dessa allmänna villkor. 

6. Om Kunden inte är nöjd med det sätt på vilket Produkten transporterades och/eller Leveransen skedde, kan Kunden kontakta berörd transportör. 

17. Övriga bestämmelser

1. Om någon bestämmelse i Villkoren enligt domstolens mening är otillämplig eller ogiltig, ska endast bestämmelsen i fråga anses vara oskriven, medan övriga bestämmelser i Villkoren ska fortsätta att gälla fullt ut. Parterna ska därefter samråda för att ersätta den otillämpliga eller ogiltiga bestämmelsen med en ny bestämmelse, varvid syftet med och innebörden av den tidigare bestämmelsen i möjligaste mån ska beaktas.

18. Tillämplig lag och tvistelösning

1. Alla rättsförhållanden mellan parter som omfattas av dessa villkor ska regleras av nederländsk lag, med uteslutande av nederländsk internationell privaträtt och Wienkonventionen om försäljning. 

2. I den mån det är tillåtet ska alla tvister som rör ett rättsförhållande mellan Parter som dessa Villkor gäller för, inklusive en tvist som endast en av Parterna anser vara en sådan tvist, uteslutande hänskjutas till behörig domstol i Amsterdam. Privatkunden kan fortfarande välja en juridiskt behörig domstol för att lösa tvisten inom en månad efter det att Planq skriftligen har åberopat denna klausul.

Denna Bilaga utgör en integrerad del av Planqs Allmänna Villkor i dess lydelse från och med januari 2024.

Förutsättningar material

Rezign fanér:
Observera att olika textilpartier kan ge olika färgnyanser. Ofullkomligheter i materialet är resultatet av en återvinningsprocess, så färgresultatet är inte 100% förutsägbart. 

En avvikelse på 5% på grund av olika färger/fibrer i återvinningsprocessen är möjlig. Den maximala storleken på dessa olika fibrer kan vara 2x2 cm. Vi reserverar oss för mindre skillnader i färg och struktur jämfört med prover och utställningsmodeller samt för mindre avvikelser i mått.

Repor eller slitage i Rezigns fanerfinish är en normal följd av att en möbel används, men kan ofta förhindras genom att använda underlägg och bordstabletter. Repor och slitage kan inte förhindras av och är därför en naturlig del av en lackfinish.

Felaktiga rengöringsmedel eller kontakt med andra frätande medel kan också skada ytbehandlingen, vilket kan orsaka fläckar under ytbehandlingen. Fläckar eller cirklar kan uppstå på grund av felaktig användning och ligger därför inte inom Planqs kontroll.

Förebyggande åtgärder: hålla rent, luftfuktighet, temperatur, underlägg och bordstabletter.

Möbler av trä:

Trä är en naturprodukt, graden av kvistar och brännskador kan inte uppskattas i förväg. Renderingar gjorda av Planq är endast avsedda för avbildningsändamål och inga rättigheter kan härledas från dem.

Planq rekommenderar att luftfuktigheten i huset hålls konstant, helst runt 55%. Även för människor är den ideala luftfuktigheten i huset mellan 40 och 60%. Stora temperaturväxlingar på grund av uppvärmning har också en negativ inverkan på dina trämöbler. Dessutom rekommenderar vi att du alltid använder underlägg eller bordstabletter så att möbeln och dess yta inte utsätts för repande föremål, värme eller fukt. Rengöring av möblerna kan göras genom att damma av dem eller eventuellt genom att torka av dem med en fuktig trasa och sedan torka av dem.

Utanför Planqs kontroll - ingen avvikelse

Variationer i luftfuktighet eller värme/kyla och exponering för ljus, fukt, värme, luftfuktighet och temperaturvariationer kan förhindras av kunden och ligger därför utanför Planqs kontroll. Konsekvenser av dessa - såsom repor, spår av slitage, revor, sprickor, skevhet, cirklar eller fläckar - leder inte till att produkten inte överensstämmer med kraven.

Stoppade möbler:

Pillerbildning

Pilling kan förväntas vid normal användning av möblerna, men kan för det mesta förebyggas och åtgärdas. Pilling på stoppade produkter kan förebyggas genom att underhålla produkterna. Pilling är en ansamling av fibrer och orsakas av damm i hemmet eller kontakt med kläder, kuddar eller plädar. Regelbunden dammsugning av möbler kan förhindra pilling. Oväntad pillingbildning kan avlägsnas med pillingborttagare som finns i handeln. 

Missfärgning

Missfärgning är ett normalt fenomen i stoppade möbler. Tygerna kan missfärgas av dagsljus, solljus och friktion. Vid behov kan du begära ljusäkthet för de tyger vi använder från 1 (minst bra) till 8 (bäst). Klädsel får vanligtvis inte högre poäng än 7 och kommer därför alltid att uppvisa viss missfärgning. Kunden bör se till att undvika direkt solljus på möblerna för att minimera missfärgningen. 

Fläckar

Fläckar på möbeltyger kan uppstå när vätskor, olja eller andra ämnen spills på dem. Se vår skötselsida på vår webbplats för råd om fläckbildning.

Förebyggande åtgärder: dammsugning, utjämning och undvikande av solljus

Planq rekommenderar regelbunden dammsugning av möblerna för att förhindra pillerbildning. Oväntad pillerbildning kan avlägsnas med pillerborttagare som finns fritt tillgängliga på marknaden. Planq rekommenderar att de stoppade möblerna slätas ut regelbundet och att man försöker lasta dem jämnt. Vi rekommenderar också att man undviker direkt solljus på möblerna för att minimera missfärgning.

Utanför Planqs kontroll - ingen avvikelse

Felaktig användning, . Skador som orsakas av att man sitter på platser som inte är logiskt avsedda för sittande (t.ex. armstöd, ryggstöd) omfattas inte av garantin. Pilling, veck, skumrecession, missfärgning och fläckar kan förväntas vid normal användning av möblerna, ligger utanför Planqs kontroll och leder inte till bristande överensstämmelse.