Generelle vilkår og betingelser
Fra
Planq B.V.
Beliggende på Groenmarkt 4, 4201 EE, i Gorinchem.
Registrering K.v.K. 92293913 i Gorinchem.
1. Anvendelighed
1. Disse vilkår gælder for og udgør en del af alle tilbud og/eller aftaler, i henhold til hvilke Planq leverer varer og/eller tjenesteydelser af enhver art til kunden.
2. Anvendelsen af eventuelle generelle eller specifikke betingelser eller bestemmelser fra kunden, der adskiller sig fra disse vilkår og betingelser, uanset navn, er udtrykkeligt udelukket.
3. Disse betingelser kan kun fraviges skriftligt og udtrykkeligt af parterne.
4. Planq er kun bundet af aftaler, der er registreret og/eller bekræftet skriftligt af Planq.
5. Planq er til enhver tid bemyndiget til ensidigt at ændre bestemmelser i disse vilkår og betingelser. Når kunden er blevet underrettet, vil de ændrede vilkår og betingelser gælde mellem Planq og kunden.
6. Bestemmelserne i disse betingelser påvirker ikke Planqs rettigheder i henhold til loven.
3. Citater, tilbud og aftaler
1. Alle tilbud og andre tilkendegivelser fra Planq er uforpligtende, medmindre andet udtrykkeligt er angivet skriftligt. Ordrer og accept af tilbud fra kunden anses for uigenkaldelige.
2. Alle billeder, specifikationer og andre data på produkterne er vejledende. Planq kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne. Planq er ikke ansvarlig for eventuelle unøjagtigheder på webstedet.
3. Kunden indestår for nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, som Planq har fået af eller på vegne af kunden, og som Planq har baseret sit tilbud på, med undtagelse af åbenlyse skrivefejl. Kunden holder Planq skadesløs for ethvert krav fra tredjeparter vedrørende de data, som kunden har leveret.
4. Der er indgået en aftale mellem Planq og kunden i showroomet, pr. telefon, e-mail eller anden kanal (f.eks., men ikke udelukkende, sociale medier), når kunden har accepteret Planqs tilbud, og Planq har bekræftet det skriftligt.
5. Der indgås en aftale mellem Planq og kunden via hjemmesiden, når kunden accepterer Planqs tilbud elektronisk. Planq bekræfter herefter straks elektronisk kundens accept af tilbuddet.
6. Aftalen indeholder en beskrivelse af det købte produkt eller den købte tjeneste.
7. Indholdet af aftalen mellem parterne fremgår af aftalen og i mangel heraf af tilbuddet.
4. Gennemførelse af aftalen
1. Planq vil bestræbe sig på at opfylde aftalen efter bedste evne og viden.
5. Levering
1. Planq vil levere det købte produkt, medmindre andet er aftalt, i henhold til den aftalte frist. Hvis dette viser sig at være umuligt, kan kunden anmode om: (i) tilbagebetaling af det betalte beløb eller (ii) fremsendelse af et erstatningsprodukt af samme værdi.
2. Hvis der er aftalt eller angivet en (leverings)frist, er den vejledende og aldrig en tidsfrist. Hvis den aftalte frist truer med at blive overskredet, vil Planq informere kunden skriftligt om forsinkelsen så hurtigt som muligt.
3. Levering sker ved, at det købte produkt leveres til kundens hjem, efter at kunden har aftalt denne levering med Planqs transportpartner. Omkostningerne til levering er angivet pr. land på webstedet.
4. Købte produkter, med undtagelse af vægskabe, skænke og væghylder, som leveres til kundens hjem, er samlet ved levering i Holland og Belgien. Vægskabe, skænke og væghylder leveres kun og samles ikke. Produkter, der ikke tilhører møbelkategorien, såsom prøver, merchandise og tilbehør, er heller ikke omfattet af montering.
5. Hvis levering skal finde sted uden for Holland og Belgien, vil det købte produkt kun blive leveret og ikke samlet.
6. Kunden garanterer, at det købte produkt kan nå frem til det ønskede sted uden forhindringer og ekstra anstrengelser. Hvis det købte produkt ikke kan nå frem til det ønskede sted, og det er nødvendigt med en ekstra indsats, skal de ekstra omkostninger bæres af kunden. Dette kan omfatte behovet for at bruge særlige hjælpemidler.
7. Planq og dets transportpartnere har ret til at afbryde leveringen, hvis den relevante transportør angiver, at leveringssituationen er uforsvarlig. Transportomkostninger og andre ekstraomkostninger vil i så fald blive afholdt af kunden.
8. Transport og eventuel montering til/på en højere etage er mulig i samråd med transportøren og udelukkende for kundens regning og risiko.
9. Kunden skal være til stede på leveringstidspunktet. Hvis kunden ikke er til stede, vil kunden blive opkrævet et afbestillingsgebyr på € 99.
10. På grund af trafikforhold eller andre uventede udviklinger kan leveringen uventet og tilfældigt finde sted uden for den angivne tidsangivelse. I et sådant tilfælde bortfalder de afbestillingsgebyrer, der er nævnt i artikel 5.9, hvis kunden ikke er til stede.
11. Planq er ikke ansvarlig for skader forårsaget af transport fra første dør/første indgang. Sådanne skader sker for kundens regning og risiko.
6. Priser, fakturering og betaling
1. Alle priser på produkter og tjenester, der er angivet af Planq på webstedet, er i euro og inklusive moms.
2. Hvis der indgås en aftale, skal kunden foretage en udbetaling. Ved bestilling af møbler, der koster mere end 500 euro, kræves et fast depositum på 500 euro. En ordre sættes ikke i produktion, før udbetalingen er modtaget. Hvis møblerne er på lager eller koster mindre end 500 euro, skal det fulde beløb betales på forhånd.
3. Hvis depositummet ikke er modtaget af Planq inden for to uger (14 kalenderdage), er Planq berettiget til at annullere ordren. Manglende udbetaling inden for denne periode medfører dog ikke automatisk annullering af ordren.
4. Hvis der er et udestående beløb efter bestilling og indbetaling, skal det betales, før der laves en aftale om levering.
5. Hvis kontrakten er indgået, og produktet kan leveres fra lager, skal produktet betales fuldt ud på forhånd.
6. Hvis leveringsadressen ligger uden for Holland og/eller Belgien, skal kunden betale det fulde beløb straks ved afgivelse af ordren.
7. Planq har ret til at inddrive de (udenretslige) omkostninger i forbindelse med inddrivelse af kravet fra kunden, herunder, men ikke begrænset til, de integrerede omkostninger til juridisk bistand, hvilke inddrivelsesomkostninger udgør mindst 15 % af fakturabeløbet for erhvervskunder og for privatkunder beregnes i overensstemmelse med bekendtgørelsen om udenretslige inddrivelsesomkostninger.
8. Planq er berettiget til med kundens samtykke at indgå betalingsaftaler, der afviger fra artikel 6 i disse generelle vilkår og betingelser.
7. Tilbagekaldelse
1. Hvis Privatkunden har købt en lagervare via Hjemmesiden, kan Privatkunden returnere Produktet til Planq i original stand og forsvarligt emballeret inden for 14 dage efter, at Kunden har modtaget Produktet. Efter udløbet af 14-dages perioden opstår der en købsforpligtelse af produktet for privatkunden.
2. Privatkunden udøver ovennævnte fortrydelsesret ved at sende meddelelse om hensigten om at returnere samt årsagen til returneringen via kontaktformularen på hjemmesiden inden for 14 dage efter modtagelsen. Efter modtagelse af bekræftelse på modtagelse fra Planq skal privatkunden returnere produktet inden for 14 dage.
3. Hvis Planq har modtaget produktet i god stand, vil købsbeløbet blive refunderet til privatkundens konto inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Omkostninger til returforsendelse afholdes af privatkunden.
4. Privatkunden er ansvarlig for enhver forringelse af værdien af det returnerede produkt som følge af uforsigtig håndtering af produktet, emballagen af produktet samt forsendelsen af produktet.
5. Undtaget fra fortrydelsesretten er produkter, der er sammensat i henhold til privatkundens specifikationer, som ikke leveres fra lager, og som er fremstillet på grundlag af privatkundens individuelle valg.
8. Garanti
1. Planq garanterer, at produkterne har de egenskaber, som kunden kan forvente i henhold til aftalen ved normal brug (overensstemmelse). Hvis et produkt beviseligt ikke opfylder disse forventninger, har kunden i princippet ret til reparation eller udskiftning. Hvis dette ikke er muligt, har kunden ret til ophævelse og/eller prisnedsættelse.
2. De krav, der i lyset af overensstemmelse kan stilles til et produkt, afhænger af varens art og produktspecifikke egenskaber, som også beskrevet i tillægget til disse generelle vilkår og betingelser. Ridser, slidmærker, revner, cirkler eller pletter falder uden for Planqs indflydelsessfære og medfører derfor ikke, at produkterne ikke er i overensstemmelse med kravene.
3. Om nødvendigt afholder Planq transportomkostningerne i forbindelse med garantien. Planq afholder transportomkostningerne baseret på den oprindelige leveringsadresse.
4. Kunden har ret til 24 måneders fuld garanti på produkterne og tjenesterne, forudsat at alle brugs- og vedligeholdelsesinstruktioner, som er anført i bilaget til disse generelle vilkår og betingelser og på vedligeholdelsessiden på Planqs websted, er blevet fulgt og udført. Garantiperioden gælder ikke for defekter relateret til kundens brug, der ikke svarer til det tilsigtede formål med produktet.
5. Skader på et leveret produkt skal anmeldes til Planq inden for to arbejdsdage efter levering. Skader forårsaget af selvmontering er ikke dækket af garantien.
6. Kunden skal opføre sig som en god kunde, hvilket betyder, at kunden skal vedligeholde og behandle produktet korrekt og tilstrækkeligt i overensstemmelse med de vedligeholdelsesanbefalinger, der er angivet i tillægget til disse generelle vilkår og betingelser og i vedligeholdelsen på Planqs websted.
7. Kunden er ikke berettiget til en garanti, hvis en defekt i produktet er opstået på grund af (i) omstændigheder uden for Planqs kontrol eller (ii) ukorrekt brug af produktet.
8. Denne artikel gælder også for (en del af) produktet, hvis det er blevet erstattet i sin helhed af Planq som følge af en service.
9. Plan for erstatningsansvar
1. Planq er ikke ansvarlig for ukorrekte oplysninger på webstedet eller skader forårsaget af brugen af et produkt.
2. Planqs samlede ansvar på grund af en tilregnelig manglende opfyldelse af Aftalen eller på et hvilket som helst retsgrundlag er begrænset til erstatning af et beløb svarende til det beløb, der er betalt i henhold til den relevante Aftale, for så vidt det ikke følger af disse Vilkår og Betingelser, at Planq skal betale et lavere beløb.
3. Planq kan ikke påberåbe sig bestemmelserne i artikel 10.1 og 10.2 i tilfælde af forsætlig eller bevidst hensynsløshed.
4. Skader som et direkte eller indirekte resultat af ukorrekte, ufuldstændige og/eller mangelfulde oplysninger, der er givet til Planq af eller på vegne af kunden, vil heller ikke være berettiget til erstatning.
5. Ethvert erstatningskrav mod Planq bortfalder alene ved udløbet af 12 måneder efter kravets opståen, medmindre kunden inden udløbet af denne periode har anlagt retssag om erstatning for skaden.
6. Kunden holder Planq skadesløs for alle krav fra tredjeparter om erstatning for skader, der opstår som følge af eller i forbindelse med (opfyldelsen af) aftalen med/af Planq.
11. Forbehold for ejendomsret
1. Planq forbeholder sig ejendomsretten til de produkter, der leveres til kunden. Ejendomsretten til produktet overgår først til kunden, når kunden fuldt ud har betalt alle skyldige beløb til Planq.
12. Force majeure
1. I tilfælde af force majeure er Planq berettiget til at suspendere opfyldelsen af aftalen, uden at Planq er forpligtet til at betale nogen form for kompensation.
2. Ud over de tilfælde, der er reguleret ved lov, foreligger der force majeure fra Planqs side, hvis Planq ikke er i stand til at opfylde sine forpligtelser på grund af strejker, arbejdsnedlæggelser, svigt fra transportører eller andre tjenesteudbydere til Planq, en pandemi eller krig i produktionslandet eller køb af materialer, regeringsforanstaltninger, konsekvenserne af sådanne foranstaltninger, sygdom og andre fakta og omstændigheder, der ligger direkte uden for Planqs kontrol.
3. I tilfælde af force majeure har kunden under ingen omstændigheder ret til erstatning.
4. Hvis en force majeure-situation varer længere end halvfems dage, har hver af parterne ret til skriftligt at ophæve aftalen. Det, der allerede er udført i henhold til aftalen, skal i så fald afregnes forholdsmæssigt, uden at parterne skylder hinanden noget yderligere.
13. Intellektuel ejendom
1. Planq forbeholder sig de immaterielle rettigheder og beføjelser, der tilkommer Planq i henhold til de til enhver tid gældende love og bestemmelser, herunder i hvert fald ophavsretsloven og Benelux-konventionen om intellektuel ejendomsret.
2. Alle immaterielle rettigheder til data, der er udviklet eller stillet til rådighed i henhold til aftalen, herunder - men ikke begrænset til - fotografier, billeder og andet materiale på hjemmesiden eller i butikken/butikkerne, tilhører udelukkende Planq. De må ikke videregives til tredjeparter, stilles til rådighed for inspektion eller reproduceres uden skriftligt samtykke.
14. Personlige data og visuelt materiale
1. Planq behandler personoplysninger i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse ("AVG") om kunden i forbindelse med aftalen. Sådanne personoplysninger vil blive behandlet i overensstemmelse med Planqs erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger samt gældende love og bestemmelser.
15. Overdragelse af rettigheder og forpligtelser
1. Kunden må ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser i henhold til Aftalen helt eller delvist til tredjemand uden Planqs forudgående skriftlige samtykke.
2. Planq er dog berettiget til at overdrage rettigheder eller forpligtelser i henhold til Aftalen til eller lade dem overtage af tredjemand uden forudgående samtykke fra Kunden.
16. Klagesystem
1. Planq gør sit yderste for at opfylde aftalen/aftalerne efter bedste evne. Hvis kunden har en klage over Planqs adfærd, f.eks. over den gennemførte betaling eller returnering, skal kunden anvende klageproceduren i denne artikel.
2. Klagen skal indgives skriftligt af kunden til Planq inden for 60 dage efter, at kunden er blevet opmærksom på de fakta og omstændigheder, der fører til klagen. Dette kan kun ske via kontaktformularen på hjemmesiden. Efter udløbet af ovennævnte periode bortfalder alle kundens rettigheder i forbindelse med (fakta og omstændigheder, der fører til) klagen. Klagen skal indeholde en så detaljeret beskrivelse som muligt af den påståede mangel, så Planq er i stand til at reagere hensigtsmæssigt.
3. Planq tilstræber at afklare Kundens klage så hurtigt som muligt.
4. Hvis Planq mener, at klagen er velbegrundet, vil Planq stadig opfylde sine forpligtelser korrekt, medmindre Planq mener, at dette ikke længere er rimeligt muligt. I sidstnævnte tilfælde vil Planq forsøge at nå frem til en mindelig ordning med kunden.
5. Hvis klagen ikke kan løses mellem parterne, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelse som afspejlet i artikel 16 i disse vilkår og betingelser.
6. Hvis kunden ikke er tilfreds med den måde, produktet blev transporteret på, og/eller leveringen fandt sted, kan kunden kontakte den relevante transportør.
17. Andre bestemmelser
1. Hvis en bestemmelse i vilkårene og betingelserne efter rettens mening er uanvendelig eller ugyldig, skal kun den pågældende bestemmelse betragtes som ikke skrevet, de andre bestemmelser i vilkårene og betingelserne forbliver i fuld kraft og virkning. Parterne vil derefter konsultere hinanden for at erstatte den uanvendelige eller ugyldige bestemmelse med en ny bestemmelse, der tager hensyn til formålet og hensigten med den tidligere bestemmelse så meget som muligt.
18. Gældende lov og tvistbilæggelse
1. Alle juridiske forhold mellem parterne, som disse betingelser gælder for, skal være underlagt hollandsk lov, med udelukkelse af hollandsk international privatret og Wienerkonventionen.
2. I det omfang det er tilladt, skal alle tvister vedrørende et juridisk forhold mellem parterne, som disse vilkår og betingelser gælder for, herunder en tvist, der kun betragtes som sådan af en af parterne, udelukkende indgives til den kompetente domstol i Amsterdam. Privatkunden kan stadig vælge en juridisk kompetent domstol til løsning af tvisten inden for en måned efter, at Planq skriftligt har påberåbt sig denne klausul.
Dette skema udgør en integreret del af Planqs vilkår og betingelser, som vedtaget med virkning fra januar 2024.
Betingelser for materialer
Rezign-finér:
Bemærk, at forskellige tekstilpartier kan give forskellige farvenuancer. Ufuldkommenheder i materialet er resultatet af en genbrugsproces, så farveresultatet er ikke 100 % forudsigeligt.
En afvigelse på 5 % på grund af forskellige farver/fibre i genbrugsprocessen er mulig. Den maksimale størrelse på disse forskellige fibre kan være 2x2 cm. Der tages forbehold for mindre forskelle i farve og struktur i forhold til prøver og udstillingsmodeller samt mindre afvigelser i dimensioner.
Ridser eller slidmærker i Rezign-finérfinishen er en normal konsekvens af brugen af et møbel, men kan ofte forhindres ved at bruge bordskånere og dækkeservietter. Ridser og slid kan ikke forhindres af og er derfor iboende i en lakfinish.
Forkerte rengøringsmidler eller kontakt med andre ætsende midler kan også beskadige finishen, hvilket kan forårsage pletter under finishen. Pletter eller cirkler kan opstå som følge af forkert brug og er derfor ikke inden for Planqs kontrol.
Forebyggelse: holde rent, luftfugtighed, temperatur, bordskånere og dækkeservietter.
Møbler af træ:
Træ er et naturprodukt, og graden af knaster og afbrænding kan ikke vurderes på forhånd. Renders lavet af Planq er udelukkende til billeddannende formål, og der kan ikke udledes nogen rettigheder af dem.
Planq anbefaler at holde luftfugtigheden i huset konstant, helst omkring 55%. Også for mennesker er den ideelle luftfugtighed i huset mellem 40 og 60%. Store temperatursvingninger på grund af opvarmning har også en negativ indvirkning på dine træmøbler. Derudover anbefaler vi, at du altid bruger bordskånere eller dækkeservietter, så møblerne og deres finish ikke udsættes for ridsende genstande, varme eller fugt. Rengøring af møblerne kan ske ved at støve dem af eller eventuelt ved at tørre dem af med en fugtig klud og derefter tørre dem af.
Uden for Planqs kontrol - ingen afvigelse
Svingninger i luftfugtighed eller varme/kulde og udsættelse for lys, fugt, varme, luftfugtighed og temperatursvingninger kan forhindres af kunden og er derfor uden for Planqs kontrol. Konsekvenser af disse - som f.eks. ridser, slidspor, revner, skævheder, cirkler eller pletter - medfører ikke, at produktet ikke er i overensstemmelse med kravene.
Polstrede møbler:
Dannelse af pille
Pilling kan forventes ved normal brug af møblerne, men kan for det meste forebygges og afhjælpes. Pilling af polstrede produkter kan forebygges ved at vedligeholde produkterne. Pilling er ophobning af fibre og forårsages af husstøv eller kontakt med tøj, puder eller plaider. Regelmæssig støvsugning af møbler kan forebygge pilling. Uventet pilledannelse kan fjernes med kommercielt tilgængelige pillefjernere.
Misfarvning
Misfarvning er et normalt fænomen i polstrede møbler. Stofferne kan blive misfarvede, når de udsættes for dagslys, sollys og friktion. Hvis det er nødvendigt, kan du anmode om lysægtheden af de stoffer, vi bruger, fra 1 (mindst god) til 8 (bedst). Polstring scorer normalt ikke højere end 7 og vil derfor altid vise en vis misfarvning. Kunden bør sørge for at undgå direkte sollys på møblerne for at minimere misfarvningen.
Pletter
Pletter på møbelstoffer kan opstå, når der spildes væske, olie eller andre stoffer på dem. Se vores plejeside på vores hjemmeside for at få råd om pletdannelse.
Forebyggelse: støvsugning, udglatning og undgåelse af sollys
Planq anbefaler regelmæssig støvsugning af møblerne for at forhindre pilledannelse. Uventet pilledannelse kan fjernes med frit tilgængelige pillefjernere på markedet. Planq anbefaler, at man jævnligt glatter de polstrede møbler og forsøger at belaste dem jævnt. Vi anbefaler også, at man undgår direkte sollys på møblerne for at minimere misfarvning.
Uden for Planqs kontrol - ingen afvigelse
Forkert brug, . Skader forårsaget af at sidde på steder, der ikke er logisk beregnet til at sidde på (f.eks. armlæn, ryglæn), er ikke dækket af garantien. Pilling, foldning, skumrecession, misfarvning og pletter kan forventes ved normal brug af møblerne, er uden for Planqs kontrol og vil ikke føre til manglende overensstemmelse.